Avaliação de Reação do Treinamento

Avaliação de Reação é um método de avaliar e mensurar os resultados obtidos pelo serviço prestado (no caso um treinamento).

A partir desta análise é possível certificar se o trabalho foi satisfatório e nos permite identificar oportunidades de melhoria.

Elaborar perguntas coerentes e objetivas sobre o que foi ministrado facilita a tabulação da avaliação dos resultados permitindo o desenvolvimento constante dos métodos de ensino e treinamento.

A partir da tabulação da avaliação de reação mensuramos que o treinamento ministrado pela Empresa Podíum, obteve resultados entre os conceitos de excelente e ótimo.

Concluímos que o treinamento foi satisfatório em relação à aprendizagem dos treinandos e podemos avaliar que os instrutores foram eficientes no que se propuseram a fazer.

FOTOS DO TREINAMENTO.

Instituição de Ensino em que selecionamos os alunos para o Projeto Social.

Nossa gerente Cléo organizando nossa agenda diária.

Vanda ministrando o treinamento de postura profissional!

Instrutores: Singlete e Rodrigo


Instrutora: Nathália

Rodrigo mostrando o certificado da Podíum

A turma toda reunida!!!


Lorena recebendo o certificado e nos agradecendo pelo treinamento!!!


Aqui era a hora do intervalo, e todos estavam numa conversa bem discontraida.


PENA QUE ACABOU!!!

Agradecemos ao nosso orientador Anderson Ceolim, por nos ter dado essa oportunidade de por em prática o projeto aplicado com liberdade para criar e pensar.

A ação voluntária é muito importante e deveria fazer parte do dia a dia de todo ser humano.

Com o nosso orientador aprendemos que sonhar faz bem e acrescentar valores ao próximo enriquece a alma!

METODOLOGIAS UTILIZADAS NO TREINAMENTO

METODOLOGIAS UTILIZADAS NO TREINAMENTO

Vitalizador de ginástica
Foi utilizado um vitalizador de ginástica de alongamento para ativar a circulação a metodologia foi à prática em sala de aula alongando os braços para frente depois para cima, colocar uma mão em um dos braços e forçá-lo para baixo, repetir esse movimento com o outro braço. Mover a cabeça para o lado direito e esquerdo. O objetivo desse vitalizador é dar ânimo e disposição para dar inicio ao treinamento.

Dinâmica de apresentação
Foi utilizada uma metodologia prática em sala, nessa dinâmica o aluno se assenta com outro que não conhece para se apresentarem é pedido para cada aluno fazer uma entrevista procurando saber o nome, idade, onde mora se gosta do curso, enfim deve dar um tempo para que as pessoas se conheçam. Após esse procedimento a dupla vai para frente e apresenta o colega dando informações do que conversaram. O objetivo dessa dinâmica foi promover a interação e a apresentação dos alunos fazendo com que cada um se sinta mais confortável.

Dinâmica dos Golfinhos
Foi utilizada essa dinâmica em sala de aula onde formaram duplas, e foi pedido a elas que montassem um quebra-cabeça de golfinhos esculpidos em madeiras. Os golfinhos possuem formatos diferentes e devem ser montados de acordo com as imagens impressas em um cartão previamente sorteado pelo facilitador. Os participantes devem dar as instruções para quem vai montar as peças do quebra-cabeça sem gesticular, eles podem usar somente a voz.
O objetivo dessa dinâmica é apresentar ao grupo a importância de uma boa fluência verbal e a necessidade de adequação da fala ao entendimento do outro. Através da dinâmica foi ressaltado a importância do “saber ouvir” e seguir as orientações repassadas pelo comunicador, somente assim é possível atingir o objetivo proposto, que é montar o quebra-cabeça em menor tempo.

Apostila de treinamento do telemarketing

Utilizamos uma apostila com conceitos de noções básicos de telemarketing, ela foi criada através de pesquisas bibliográficas e internet. Serão dadas aulas expositivas para a aprendizagem da profissão do telemarketing. Para facilitar a compreensão da apostila utilizaremos slides com tópicos da apostila para as explicações.

Sinopse do filme de telemarketing:
Telemarketing - Vícios de linguagem
Atores: Selton Mello e Graziella Moretto
Esse vídeo mostra como um atendente de telemarketing deve tratar os clientes sem transparecer os sentimentos na voz de tensão, como a raiva e o mau humor. O ator Selton de Mello interpreta o cliente que é impaciente com a atendente e fica fazendo correções de português dizendo que ela conversa errado e que nem conhece a regras gramaticais. Essa atitude que ele tomou desconserta a atendente e a deixa furiosa por que ela não consegue vender o seu produto e ainda por cima é criticada por não saber falar corretamente por telefone, ela muito educada não revida as grosserias do cliente e consegue segurar as emoções sentidas até o fim da ligação. Encerrando a ligação ela vai ao banheiro e desabafa com o espelho e começa a chorar.
Moral do filme: Para ser atendente de telemarketing é necessário ter calma e educação com as pessoas que estão do outro lado da linha.
Perguntas a serem feitas:
O que você entendeu do filme?
O que a atendente fez de errado?
Qual tipo de telemarketing foi apresentado, ativo ou receptivo?
A atendente agiu corretamente?




Operadores de Telemarketing
Matéria: Operadores de Telemarketing
Vídeo exibido no programa Rede Massa, 10/01/2009.
Repórter Jany Lima.

O vídeo mostra quem são as pessoas por traz do atendimento de telemarketing.
A repórter Jany entrevista três operadores: Vinicius, Flavia, Loriane, que falam um pouco sobre a rotina de um operador de Call Center.
Dão exemplos das diferenças dos perfis de clientes.
Falam sobre o gerúndio, sobre o stress e a forma como se comportam no ambiente de trabalho.
Relatam algumas dificuldades que encontram no atendimento (trotes) e situações engraçadas.
Frisam que por trás do atendimento tem alguém de carne e osso e que gostam do trabalho que fazem

Perguntas sobre o filme:
ü O que vocês acharam dos depoimentos?
ü Qual dos depoimentos chamou mais a atenção?
ü Conseguiram fazer algum link entre o que já foi aprendido no treinamento?

Treinamento de como preencher currículo

A metodologia utilizada para ensinar como preencher um currículo foi aula expositiva no quadro e apresentação de slides. Foram mostrados passo a passo os detalhes que um currículo deve conter para ser preenchido, primeiro falamos dos dados pessoais, dos objetivos, das experiências e mostramos modelos de currículos errados e certos para que eles pudessem fazer comparações.

Aulas de comportamento no local de trabalho

A metodologia utilizada para ensinar comportamento no local de trabalho foi a apresentação de slides onde foram explanados os modos de como se comportar e vestir no ambiente de trabalho. Foi elaborada uma apostila com os seguintes assuntos: respeitar a hierarquia, descontração, lealdade com os assuntos da empresa, ética profissional, fofoca, relacionamento amoroso e “ficar”, cantadas, assédio moral, assedio sexual, atitudes corretas geram agilidade para as organizações, assumir os erros, nas reuniões de negócios, como administrar o tempo, boas maneiras como: sentar, falar, andar, subir escadas, cumprimentos, cigarros, chicletes e óculos escuros, celulares, telefone, eventos empresariais e moda empresarial para homens e mulheres.

INTRODUÇÃO DO ARTIGO

Uma das preocupações dos jovens ao concluir o ensino médio é a busca do primeiro emprego, que tem como agravante a questão de não possuírem experiência profissional. Surge então a necessidade de preparar e capacitar esses jovens para uma função que eles sejam capazes de desenvolver, para se manterem financeiramente e até mesmo ingressarem em uma universidade.
Os profissionais hoje se deparam com um mercado totalmente acirrado e competitivo, no qual aqueles que possuem um diferencial e melhor capacitação se destacam e conseguem uma oportunidade de emprego e até mesmo sua contratação.
Existe uma inconstância no mercado de trabalho e observaram-se vários fatores internos e externos que implicam para essa ocorrência, como por exemplo, a evolução tecnológica, a não valorização do capital humano por parte das empresas, a própria globalização e a baixa capacitação dos profissionais. Mediante a estes indicadores, filtramos o capital humano como sendo um dos focos de atenção do nosso estudo.
A partir desse esboço um problema foi suscitado: Como um adolescente após terminar o Ensino Médio seria inserido no mercado de trabalho, uma vez que não possui nenhuma experiência profissional e até mesmo nenhuma orientação de como fazê-lo?
Buscamos identificar qual segmento de trabalho seria mais receptivo aos profissionais sem experiência; realizar levantamento das práticas realizadas pela instituição em prol da inserção de seus alunos no mercado de trabalho e mensurar o resultado da ação voluntária.
Para cooperar com a resolução deste questionamento propusemos o seguinte trabalho: Contribuir de forma voluntária ministrando um treinamento de noções básicas de Telemarketing; Como preencher um currículo e dicas de postura e comportamento no local de trabalho.
Os instrumentos utilizados para o desenvolvimento do trabalho foram pesquisas bibliográficas, leituras de livros específicos, leitura de artigos, pesquisa via web e para maior consistência do trabalho foi adotado também como instrumento de pesquisa a aplicação de questionários nos alunos do Colégio IMACO para uma prévia seleção do treinamento que foi realizado.
Os resultados observados foram positivos e com eles podemos verificar que a instituição apesar de ter como missão: “Fazer do aluno um cidadão que possa competir no mercado de trabalho”, não possui nenhum programa que realmente contribua efetivamente para a inserção desses alunos no mercado de trabalho.

O TREINAMENTO

A PODIUM RH concluiu o treinamento oferecido aos alunos do IMACO. foi muito gratificante esse treinamento, os alunos gostaram muito e participaram com muito entusiasmo. A equipe preparou com muito carinho o material de aprendizagem e manteve uma qualidade do inicio ao fim . Foi oferecido aos alunos apostilas para que eles pudessem ter um acompanhamento e material para consultas durante as apresentações.

DICAS PARA ORGANIZAR UM TREINAMENTO

Você se lembra?
Que um gestor de T&D deve montar os seus projetos de treinamento, considerando nele a fase de avaliação de resultados como um processo que se desdobra em quatro níveis :

• Reação
• Aprendizagem
• Mudanças de comportamento
• Resultado

Fique atento para não esquecer de documentar as etapas.

Abraços da gerente da PODÍUM

Cleonice Ramos